Ruilen, retourneren & garantie
Wil je een product retourneren, is er iets defect of heb je een verkeerd product ontvangen? Kies hieronder wat voor jou van toepassing is.
Retourneren binnen 30 dagen
Heb je een product besteld en wil je het toch niet houden? Dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.
Voor producten via onze webshop:
- Meld je retour aan
Meld je retour aan binnen 30 dagen na ontvangst aan via het onderstaand formulier. - Stuur het product terug
Stuur het product binnen 14 dagen na je retourmelding naar ons terug. - Ontvang je geld terug
Na ontvangst van je retour en controle op het product betalen wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.
Belangrijk: je mag het product testen zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur het product in de originele productverpakking compleet en onbeschadigd terug.
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Bij beschadiging door verdergaand gebruik kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.
Log in via onderstaande knop en start je retourproces.
In je mail met de orderbevestiging van R-Go Tools staat een MS-NL-code. Vul hieronder alleen de cijfers in die achter deze code staan.
Voor producten via een andere leverancier:
Heb je je product besteld via een andere leverancier? Neem dan contact op met deze leverancier voor het retourneren van je product. Lukt het niet of heb je hier vragen over? Vul dan dit formulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Product defect? Garantie aanvragen
Werkt je muis, toetsenbord of accessoire niet goed? Dan kan dit onder garantie vallen.
- Wettelijke garantie
Je hebt recht op een goed product. Dat betekent dat het product bij normaal gebruik moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. - Fabrieksgarantie
R-Go Tools biedt daarnaast maximaal 2 jaar fabrieksgarantie op fabricage- en materiaalfouten.
- Wettelijke garantie
Voorbeelden van mogelijke garantiegevallen:
- Toetsen reageren niet goed bij normaal gebruik.
- Een muis werkt niet meer zonder zichtbare schade.
- Een kabel of aansluiting functioneert niet goed.
- Het product valt uit bij normaal gebruik.
Garantie geldt meestal niet bij:
- Val-, stoot-, vocht- of waterschade.
- Normale slijtage.
- Verkeerd gebruik.
- Schade door eigen reparatie of aanpassing.
- Gebruik buiten de productspecificaties.
Garantieprocedure
- Meld het probleem aan
Vul het formulier in via de oranje knop “meld hier je probleem”. - Product opsturen voor beoordeling
Na onze reactie kun je het product naar ons opsturen voor controle. De verzendkosten naar ons zijn in eerste instantie voor eigen rekening. - Wij controleren het product
Wij beoordelen of het product defect is en of het defect onder garantie valt. - Als het product defect is en onder garantie valt
Dan ontvang je kosteloos een vervangend product. - Als het product niet defect blijkt of niet onder garantie valt
Dan kun je het product zelf ophalen of de verzendkosten betalen om het product opnieuw naar je te laten versturen.
Let op: stuur een product pas op nadat je contact met ons hebt gehad. Zo kunnen we je aanvraag sneller beoordelen.
Verkeerd of beschadigd geleverd?
Heb je een verkeerd product ontvangen of is het product beschadigd aangekomen? Neem dan direct contact met ons op. Wij lossen dit zo snel mogelijk op.
Veelgestelde vragen
Mag ik het product uitproberen?
Ja. Je mag het product testen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst van je retour betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
Moet ik retourkosten betalen?
Bij gebruik van het herroepingsrecht zijn de retourkosten voor eigen rekening. Bij garantie beoordelen we eerst of het product defect is en onder garantie valt.
Wat gebeurt er als mijn product niet defect blijkt?
Dan kun je het product zelf ophalen of de verzendkosten betalen om het product opnieuw naar je te laten versturen.
Contact
Heb je vragen over retourneren of garantie? Neem contact met ons op.
E-mail: support@r-go-tools.com
Contactpagina: /contact/